La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS Madrid) está a punto de implementar un cambio significativo en la administración de sus nuevas promociones de vivienda pública. La entidad introducirá un sistema de ‘facility management’ que concentrará en una única empresa la atención integral de cada inmueble. El objetivo principal es reducir drásticamente los tiempos de respuesta ante cualquier incidencia y simplificar el contacto de los inquilinos con los servicios de mantenimiento.
Esta transformación surge como respuesta al notable crecimiento del parque residencial gestionado por la empresa municipal. En los últimos siete años, EMVS Madrid ha incrementado en un 60% la cantidad de viviendas públicas bajo su administración, tras promover y construir más de 3.650 nuevos pisos. Este aumento en el número de edificios hizo indispensable una revisión del modelo de gestión utilizado hasta el momento para atender los problemas cotidianos de las propiedades.
La novedad más importante es que los vecinos contarán con una centralita telefónica directa para comunicar cualquier incidencia a la empresa responsable de su resolución. De esta manera, asuntos relacionados con el mantenimiento, la limpieza o los ascensores podrán tramitarse de forma directa con un único proveedor encargado de gestionar el inmueble, eliminando la fragmentación que existía previamente con múltiples compañías.
El contrato de ‘facility management’ abarcará una amplia gama de servicios, desde el mantenimiento técnico y el de ascensores hasta la limpieza y la jardinería. La intención de EMVS Madrid es clara: ofrecer a los inquilinos un único interlocutor para comunicar sus problemas y que esta empresa pueda coordinar directamente la solución, agilizando todo el proceso.
Este nuevo modelo se aplicará inicialmente en 24 nuevas promociones que la empresa municipal planea incorporar a su parque público, con una implementación progresiva que comenzará en todos los edificios entregados a partir de enero de 2027. Se espera que este cambio no solo agilice la resolución de problemas, sino que también genere un ahorro de tiempo y recursos económicos al delegar la gestión integral, permitiendo a EMVS Madrid concentrarse en la supervisión y auditoría del servicio.
La empresa municipal seguirá siendo la encargada de verificar que las actuaciones se realicen bajo los estándares de calidad establecidos y de asegurar que los servicios contratados satisfagan las necesidades de las familias residentes. Así, el proveedor tendrá la gestión directa de las incidencias, mientras que EMVS Madrid mantendrá su rol de supervisión y evaluación constante de los resultados.
Fuente original: Infobae